仲勇主任乘务长先进事迹材料

仲亮

仲勇同志于1991年乘务专业毕业后加入中国国际航空公司，现在是客舱服务部主任乘务长管理中心的一名主任乘务长。该名同志思想先进，作风正派，工作勤勤恳恳。作为一名党员，她时刻以一名优秀党员的标准严格要求自己，积极参与客舱部的各项工作和活动，处处起到了模范带头作用。工作中，她认真学习业务知识，不断完善自己的服务技能，并将所学巧妙地运用到实际飞行工作中去。她经常利用工作之余的闲暇时间，大量阅读航空管理、旅客心理学等方面的书籍，学习先进科学的管理知识，也积累了丰富的管理经验。通过不断的学习，提高了运用理论知识分析问题、解决问题的能力，增强了业务水平。在航班中遇到困难时她及时反馈给客舱部的相关部门并虚心向有经验的同志请教。服务中她坚持以“四心”为服务理念，用真诚地微笑打动着飞机上的每一位旅客。在客舱部各级领导和大家的关心和帮助之下，她迅速成长起来，成为一名优秀的主任乘务长。她在工作中处处以身作则，树立榜样，很好地起到了传帮带的作用。

两岸一家，台湾首航

2008年7月4日，对于两岸同胞都是一个值得铭记的日子，隔海相望了60年，终于迎来了定期包机，国航从北京执行首航，经过领导的慎重筛选，决定由仲勇带班执行这个光荣的任务。从接到这个任务开始，仲勇就带领执行包机的组员开始了精心的准备：了解台湾民风民俗，生活饮食习惯，所飞航线特点，制定服务计划，了解配餐情况，接受中央电视台的采访……她们根据航线特点，在去程配备了台式卤肉饭，回程配备了老北京著名小吃，让乘坐首航的旅客在机上就开始了解当地餐饮，品尝当地美食。

7月4日早晨7时刚过，停机坪上已经挤满了人。身穿印有“赴台游首发团”字样黄色T恤的游客们抓紧时间拍照留念，机场的礼仪小姐和国航的空姐都身着红色套装忙碌着，空姐还打出“大陆居民赴台旅游暨两岸周末包机（北京）启动仪式”的红色横幅，形成一道亮丽的风景线。而在他们的身后，是上百名的媒体记者和“啪啪”响个不停的快门声。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”中共中央台办、国务院台办主任王毅在启动仪式上借用1300年前中国著名诗人李白的诗句形容即将启程的包机之旅。8时39分，国航ＣＡ185航班，一架全新的A330“联盟号”豪华客机，载着242名旅客，载着13亿大陆人民期盼团圆的美好愿望，腾空而起，飞向海峡的另一端。12时20分，飞机平稳降落在台北桃园机场跑道上时，全体乘客不由自主地鼓掌庆祝。当飞机滑行速度放缓后，等候在停机坪上的消防车向飞机喷水致意。机舱内又掀起一个高潮，客人们激动地说：“这是在为我们洗尘啊！”

打造品牌，“姊妹”领头人

2008年12月国航客舱服务部成立了一个全新的品牌服务小组，命名为“金凤姊妹组”。“姊妹组”的成员都是组织上精心挑选的人员，与“金凤组”不同的是，她们不仅在工作上成绩突出，更重要是组员们大多数都有在外航工作的经历，其中有曾就职于新加坡航空公司的英语奇才；越南航空公司的越南语达人，粤语和英语更是不在话下；其余的大多都是从国泰航空公司学成归来的精英，大多都熟练掌握粤语和英语，更甚者会讲韩语和日语，而这些工作的经历对于国航来说非常宝贵，因为我们正是要汲取别人的长处来弥补自己的短板。客舱部对“姊妹组”十分重视，对于主任乘务长的人选也是非常谨慎，他们需要一个头脑灵活、精通业务、善于沟通、精于管理、经验丰富、有责任感和主人翁意识的主任乘务长来承担这一责任。通过各级领导的层层筛选，严格选拔，仲勇同志不负重望，从众多候选人中脱颖而出，光荣地成为“金凤姐妹组”的“领头人”。

她带领“姐妹组”的成员利用驻外时间学习科学发展观，并深入探讨如何把科学发展观理论实践到客舱工作中去，她们把外航的服务经验及理念提炼整理，与客舱部的实际加以对比和总结，从中发现我们的优势与差距，并且在航班中活学活用。她善于发掘每一位组员的长处，并充分加以利用来为小组增色。这样一来大大激发了大家的积极性，将经过一段时间的内训，组员们各方面的业务水平都有所提高。她提出：“用力服务只能达到及格，只有用心服务才能达到优秀”。在仲勇带班飞行的航班中曾多次收到金卡旅客表扬信，为国航收获了良好的社会效益。

科学发展，合作探究

2009年6月1日，仲勇同志代表国航客舱服务部参加了与浙江分公司“春晓”组和“西子”组的学习交流活动。在交流会上，她向分公司的到会人员介绍了我部“紫金茗香?茶文化服务”以及“开启尊贵之旅”——紫金头等舱新餐具和新式茶具及寓意，同时还介绍了我部空中服务所提供的“凤舞祥云”等特色茶饮。交流之余，她还特意前往龙井地区拜师学艺，学习了龙井茶的由来、茶叶的分类、如何分辨龙井茶的好坏、茶叶的炒制，并听取了由杭州龙井茶产地“老龙井十八棵御茶”的专业茶艺培训师倾力传授的课程，内容包括“茶文化”的基础理论知识、冲泡茶的技巧，整套茶艺表演程序、茶叶的储存保管以及茶种差异区分等。除此之外，她还虚心地向茶艺师请教龙井茶的冲泡步骤，学习茶艺表演技巧，力求动作做得更加娴熟美观。

她将所学习到的茶叶知识和茶文化推广到客舱部，并在航班中传授给乘务员。利用机上有限的服务设备为乘务员演示龙井茶的冲泡方法，并手把手地教授每一名乘务员，为旅客展示国航的茶文化，受到了两舱高端旅客的好评，并为实施茶文化项目奠定了坚实的基础。目前，她正带领着“金凤姐妹组的组员”为豪华两舱制作茶单，力争把中国悠久的茶文化以更加全面和精致的形象展示给高端旅客。

积极探索，勇于创新

仲勇同志没有把自己当作一名普通的员工，而且把自己当作企业的主人，在日常的飞行工作之余，她积极参与业务部门的各项研究探讨活动，为业务部门提供一手资料，监督执行力度，为空中服务拓展思路，为客舱的建设献计献策。

在“小卖部的销售”这一问题上，仲勇同志在平时工作中的认真总结，结合旅客的购买心理提出了很多可行性建议。例如：增配化妆品试用装；改造现有杂志版面；增加预订单；各个航线旅客的购买需求细分等等。

两舱及CIP旅客是国航的重要合作伙伴也是主要效益来源，对于他们的服务除了要突出“精”和“细”之外更要认真揣摩他们需要的到底是什么样的服务。仲勇同志在工作中积累了很多的服务心得，运用服务中“白金法则”的原理，强调从细微处看精神、看品质，要把一切工作做在旅客需要之前。她还参与了两舱餐具的改革创新，将现有的“紫金”“紫宸”餐具的每种器皿按美观性、功能性、实用性、可操作性分别加以分类，为两舱餐具的不断完善发挥自己的一份力量。

实践快乐传递

“姊妹组”有着强大的凝聚力，仲勇作为乘务长，对工作一丝不苟，十分看重组员的潜能发挥，在航班中她总是能带动大家的工作热情，组员们在她的带领下有着令人惊叹的活力，尽管平均年龄不过二十七八岁，但是工作热情高，执行力更是一流！因为她们相信，快乐是可以传递的，旅客都常说，下次还要和你们飞，原来坐飞机还可以这样温馨自在其乐融融。他们的热情，他们的凝聚力和他们追求上乘服务理念无形中形成了一种力量，这种力量可以传递温暖及感染一切的气场。有旅客曾问过他们：“看你们的乘务员为什么总是笑呵呵的，弄得我也莫名想笑了”。他们回答说：“笑由心生，是我的心感染了您”。这支团队由于工作表现的突出曾经一家报社很想为他们提供专访，但是被他们婉拒了。因为他们就是一群活泼快乐不做作不张扬的年轻人。

仲勇作为国航的一员，为实现国航目标，实践对客户的承诺，继续努力前行着。

仲文余（天长）

潜心工作，行行出状元。